Fraktpolicy

På kontorsvarorshop.com erbjuder vi kontorsvaror och produkter för arbetsplatsen. Sortimentet består av noggrant utvalda produkter från etablerade leverantörer, och vårt mål är att göra det enkelt att beställa det du behöver för en fungerande arbetsmiljö. Denna fraktpolicy beskriver hur vi hanterar beställningar, packning, leverans och mottagande. Genom att handla hos oss godkänner du de principer som beskrivs här. Vi strävar efter tydlig information och en trygg leveransupplevelse.

Beställning och orderhantering
När du lägger en beställning på kontorsvarorshop.com registreras den i vårt system. Du får en orderbekräftelse som visar vad du har beställt. Vi kontrollerar därefter att produkterna finns tillgängliga och att uppgifterna i beställningen är fullständiga. Om en produkt tillfälligt inte kan levereras, eller om något avviker från det du har beställt, kontaktar vi dig via den kontaktväg du har angett i samband med köpet. Vi förbehåller oss rätten att hantera slutförsäljning, tekniska fel och uppenbara felaktigheter i produktinformationen. Vi kan också behöva dela upp en beställning i flera försändelser om det underlättar hanteringen eller om produkterna skickas från olika lager. Detta påverkar inte dina rättigheter enligt gällande konsumentlagstiftning.

Packning och förberedelse
Alla produkter packas med omsorg för att minska risken för skador under transporten. Vi använder emballage som är lämpligt för produktens storlek, vikt och känslighet. Där det är möjligt återanvänder vi eller väljer material med miljöhänsyn. Försändelser märks och hanteras enligt gällande regler för transport. Vissa produkter kan kräva särskild hantering, exempelvis ömtåliga varor eller varor som är tyngre än vanligt. I sådana fall anpassar vi packningen efter behov. Om en produkt levereras i originalförpackning kan den yttre förpackningen vara märkt eller tejpad för att skydda innehållet.

Leverans och transport
Vi samarbetar med transportörer för att kunna erbjuda leverans till olika destinationer. Vilket transportalternativ som används beror på produktens egenskaper, mottagarland och tillgänglighet hos transportören. Vi kan därför inte alltid garantera ett specifikt transportföretag eller ett specifikt leveranssätt. När en försändelse har lämnat vårt lager ansvarar transportören för själva transporten, medan vi fortsätter att vara din kontaktpunkt för frågor som rör beställningen. Om spårning är tillgänglig får du information om detta genom de kanaler som är kopplade till din beställning. Spårning kan variera beroende på destination och valt transportalternativ.

Leveransadress och mottagande
Det är viktigt att du anger korrekt och fullständig information vid beställning. Vi kan inte ansvara för problem som uppstår till följd av felaktiga eller ofullständiga uppgifter. Om en försändelse inte kan levereras på grund av sådana omständigheter kan den återgå till avsändaren eller hanteras enligt transportörens rutiner. Kontrollera gärna försändelsen när du tar emot den. Om emballaget är synligt skadat bör du dokumentera skadan och kontakta oss via kontaktformuläret på kontorsvarorshop.com. Spara emballage och produkt tills ärendet är utrett. Det underlättar utredningen och skyddar dina rättigheter.

Förseningar och yttre omständigheter
Leveranser kan påverkas av omständigheter som ligger utanför vår kontroll. Det kan handla om väderförhållanden, transportstörningar, strejker, tullhantering eller andra oförutsedda händelser. Vi gör vad vi kan för att informera om sådana situationer och för att hjälpa dig vidare. Vi ansvarar inte för indirekta förluster eller följder som uppstår på grund av förseningar, i den utsträckning det är tillåtet enligt lag. Om en försändelse blir försenad rekommenderar vi att du kontaktar oss via kontaktformuläret på kontorsvarorshop.com så att vi kan undersöka ärendet tillsammans med transportören.

Internationella leveranser
Vi kan erbjuda leverans till vissa länder utanför Sverige. Vid internationella beställningar kan lokala regler, importkrav och tullformaliteter gälla. Det är kundens ansvar att säkerställa att produkten får importeras till mottagarlandet och att eventuella dokument hanteras korrekt. Vi ansvarar inte för förseningar eller problem som uppstår i samband med tullkontroller eller lokala myndighetskrav. Om en produkt inte kan levereras på grund av sådana hinder kan försändelsen hanteras enligt transportörens och myndigheternas rutiner.

Skador, saknade delar och fel
Om en produkt har skadats under transporten eller om något saknas, bör du kontakta oss via kontaktformuläret på kontorsvarorshop.com. Beskriv ärendet så tydligt som möjligt och ange ordernummer. Vi utreder tillsammans med transportören och vidtar lämpliga åtgärder enligt gällande konsumentlagstiftning. Behåll alltid emballage och eventuella skadade produkter tills ärendet är avslutat. Om du har fått fel produkt ber vi dig att inte använda den på ett sätt som kan försvåra utredningen. Vi strävar efter att lösa alla ärenden på ett korrekt och rättvist sätt.

Returer och transport i samband med retur
Om du behöver returnera en produkt gäller de regler som framgår av våra köpvillkor och gällande konsumentlagstiftning. En retur ska hanteras varsamt och produkter bör packas på ett sätt som skyddar dem under transporten. Vi rekommenderar att du använder en spårbar returmetod och sparar dokumentation tills returen är registrerad. Vi kan inte ansvara för produkter som skadas eller försvinner under returtransporten om returen inte hanteras enligt de instruktioner som gäller. Vid frågor om returtransport, kontakta oss via kontaktformuläret på kontorsvarorshop.com.

Ansvar och försäkring
Vårt ansvar för transporten regleras av gällande lag och de villkor som gäller för respektive transportör. Vi rekommenderar att du väljer ett spårbart leveransalternativ när sådant erbjuds. Om en försändelse har ett högre värde kan det vara lämpligt att säkerställa att transporten är tillräckligt skyddad. Vi lämnar inte garantier utöver vad som följer av lag och uttryckliga villkor. Transportörens ansvar kan vara begränsat enligt deras villkor. Vi hjälper gärna till med information så att du kan fatta ett välgrundat beslut.

Kontakt och kundservice
Om du har frågor om din beställning, leverans eller mottagande är du välkommen att kontakta oss via kontaktformuläret på kontorsvarorshop.com. Ange gärna ordernummer och en tydlig beskrivning av ditt ärende. Vi strävar efter att svara på ett professionellt och hjälpsamt sätt. Vår målsättning är att du ska känna dig trygg genom hela köpprocessen, från beställning till leverans. Denna fraktpolicy gäller för köp som görs via kontorsvarorshop.com. Genom att beställa hos oss bekräftar du att du har tagit del av policyn.

Avslutning
Vi vill att din upplevelse hos kontorsvarorshop.com ska vara enkel och pålitlig. Vårt sortiment av kontorsvaror och arbetsplatsprodukter väljs ut för att möta behoven hos företag, organisationer och privatpersoner. Genom tydlig orderhantering, omsorgsfull packning och samarbete med pålitliga transportörer strävar vi efter att leverera produkterna på ett tryggt sätt. Om något inte går som planerat finns vi tillgängliga via webbplatsens kontaktformulär och arbetar för att hitta en lösning. Tack för att du handlar hos kontorsvarorshop.com.